IVR (Interactive Voice Response) automatisiert die Anrufe zu Ihren Rufnummern. IVR-Systeme beantworten Anrufe automatisch und können den Anrufer durch ein Sprachmenü führen oder Informationen anbieten. Folgende Anwendungen sind Beispiele dafür:
- Abfragen von Informationen zu Kontostand, Flugplänen, oder Kino-Spielplänen
- Weiterleiten des Anrufers zur passenden Abteilung/Callcenter einer Firma anhand der Auswahl einer Option eines Sprachmenüs